La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) anunció una buena noticia para jubilados, pensionados y beneficiarios de asignaciones que hace que consultar sobre trámites, cobros y prestaciones sea más fácil y rápido, y todo desde un solo lugar.
Se trata de un asistente virtual llamado “Tina”, presentado por el Ministerio de Capital Humano que dirige Sandra Pettovello. Según el organismo previsional, la herramienta estará disponible todos los días del año para que los titulares de las prestaciones puedan acceder a la información sin demoras ni complicaciones.
Hasta ahora, el servicio estaba disponible en el portal argentina.gob.ar, pero ahora también se puede usar en www.anses.gob.ar. El objetivo es simplificar el acceso a los datos y guiar a los ciudadanos en sus trámites y consultas más habituales.
“A través de un sistema de diálogo simple, el asistente orienta a los usuarios para encontrar información sobre jubilaciones y pensiones, asignaciones familiares, AUH, AUE, programas sociales, turnos, certificaciones y otros trámites habituales”, se indica en la página oficial de ANSES.
Cómo funciona “Tina”, el asistente virtual que sumó ANSES para consultar trámites y prestaciones
El asistente virtual ya está disponible en la web de ANSES y puede ser utilizado por cualquier persona que visite el sitio oficial del organismo.
La iniciativa tiene como objetivo agilizar la atención, acortar los tiempos de espera y ofrecer respuestas claras sobre los distintos trámites y prestaciones que se gestionan ante ANSES.
Además de responder consultas, Tina puede derivar preguntas a otros organismos del Estado cuando el tema no corresponde directamente a ANSES, funcionando como una guía integral dentro del ecosistema digital del sector público.
Guía paso a paso para usar la nueva herramienta virtual
El acceso al asistente virtual es muy sencillo:
- Ingresar al sitio web de ANSES: al entrar al portal oficial, los usuarios encontrarán el avatar de “Tina” en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Abrir el chat: haciendo clic en el avatar se despliega una ventana de chat donde se puede escribir la consulta directamente o seleccionar alguna de las opciones que propone el sistema.
- Realizar consultas. Entre las preguntas más habituales que se pueden consultar están:
• Requisitos para acceder a jubilaciones o pensiones.
• Fechas y modalidades de cobro.
• Documentación necesaria para distintos trámites.
• Información sobre asignaciones y programas vigentes.
• Orientación general sobre cómo iniciar gestiones ante ANSES
El organismo explica que “la lógica de funcionamiento está pensada para que cualquier persona, incluso aquellas con escasos conocimientos digitales, pueda utilizarla sin dificultades”. Las respuestas se muestran de manera clara y paso a paso, con enlaces directos a la información oficial cuando se necesita ampliar los detalles.
El Gobierno destacó que la herramienta busca que los ciudadanos puedan consultar información de manera independiente, sin tener que acudir personalmente a una oficina ni depender únicamente de la atención telefónica.
A través de este servicio, quienes prefieran gestionar sus dudas de manera digital podrán hacerlo en cualquier momento del día, con respuestas inmediatas y claras sobre los distintos trámites y prestaciones.
No obstante, desde ANSES aclararon que el asistente virtual no reemplaza canales tradicionales de atención. Las oficinas siguen disponibles para quienes necesiten realizar gestiones que requieren presencialidad o recibir orientación personalizada de manera directa.